Términos del servicio

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web y el proceso de compra online de los productos artesanales ofrecidos bajo la marca 18 cabos.

Al acceder a este sitio web y realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Compra y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con todas las condiciones, no debe realizar ningún pedido. 

  • Titular del sitio web: Cim Consultoria y asesoramiento, s.l.

  • NIF/NIE: B85430890

  • Domicilio fiscal: Avenida de Alberto Alcocer,30. 28036 Madrid, España

  • Email de contacto: info@18cabos.com

  • Dominio web: 18cabos.com

2. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Estas condiciones se aplican a todas las ventas de productos (servilleteros y textiles artesanales) realizadas a través de la tienda online de 18 cabos.

  • Disponibilidad: Al tratarse de piezas artesanales y colecciones limitadas (lino, algodón y cobre), los pedidos están sujetos a la disponibilidad de la materia prima. Si un producto no puede ser fabricado a tiempo, se informará de inmediato al cliente.

  • Precios: Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables en España (IVA). Los gastos de envío se calcularán y detallarán de forma transparente antes de finalizar el pago. 

  • Modificaciones: 18 cabos se reserva el derecho de modificar los precios y productos en cualquier momento, garantizando siempre el precio vigente en el momento de la confirmación de la compra.

3. PROCESO DE COMPRA ONLINE

El proceso para adquirir nuestras piezas es sencillo, transparente y consta de los siguientes pasos:

  1. Selección de piezas: El cliente selecciona los servilleteros o productos deseados a través de las fichas de producto de la web.

  2. Activación de la compra: Al hacer clic en el botón de compra, el cliente será redirigido a la pasarela de pago segura instalada en el sitio (Stripe).

  3. Introducción de datos: Se solicitarán los datos de contacto mínimos y necesarios para la correcta facturación y entrega del paquete.

  4. Pago seguro: El pago se realiza de forma inmediata mediante tarjeta de crédito/débito, los datos bancarios se transmiten de forma encriptada bajo estrictos estándares de seguridad.

  5. Confirmación del pedido: Una vez completado el pago con éxito, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación con los detalles de su pedido y el plazo estimado de entrega.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

  • Derecho de desistimiento: Conforme a la ley española, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse en su embalaje original, intacto y sin señales de uso. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Excepciones al desistimiento: El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o estén claramente personalizados (medidas especiales, grabados o diseños exclusivos bajo encargo).

  • Procedimiento para desistir: El cliente deberá notificar su decisión enviando un correo electrónico a [info@18cabos.com] utilizando el modelo de formulario adjunto al final de este documento.

  • Reclamaciones y roturas: Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente debe comunicarlo dentro de las primeras 24/48 horas tras la entrega para tramitar el seguro de la mensajería. Nos encargaremos de sustituir la pieza sin coste alguno para el cliente. 

5. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

  • Garantía legal: Al tratarse de bienes de consumo masivo o artesanal, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente en España frente a defectos de fabricación.

  • Naturaleza artesanal: Al ser piezas de fabricación artesanal, las sutiles variaciones en las texturas del lino, el trenzado del algodón o los acabados del cobre son características intrínsecas de las piezas y no se consideran defectos de fabricación.

6. SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, incidencia en el proceso de compra, estado del envío o consulta sobre las piezas, el cliente dispone de los siguientes canales de atención prioritarios:

  • Email: info@18cabos.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de [09:00 a 18:00] (hora peninsular de España).

  • Nota: Al tratarse de una marca artesanal, no disponemos de un servicio de soporte técnico informático para terceros, limitándonos exclusivamente a solucionar incidencias directas de la plataforma de pago o tramitación del pedido.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • El cliente se compromete a facilitar información verídica, exacta y actualizada en los formularios de compra (dirección de entrega, nombre y datos de contacto). 18 cabos no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega derivados de errores o datos incompletos proporcionados por el usuario.

  • El cliente es responsable del uso adecuado y lícito de la web, así como de no realizar pedidos falsos o fraudulentos.